Stad Mechelen heeft een klantgericht en efficiënt vrijetijdsportaal. Hoe dit tot stand kwam hoor je van Steven Defoor tijdens Manage IT

Klantgericht en efficiënt vrijetijdsportaal stad Mechelen

Stad Mechelen had een ticketingsysteem maar dit voldeed niet meer aan de huidige verwachtingen. Er waren performantieproblemen, het systeem was niet klantgericht genoeg door de vele workarounds en ontbrekende koppelingen. Bovendien was er een wildgroei aan werkprocessen. Na een grondig marktonderzoek werd er een hedendaags vrijetijdsportaal geïnstalleerd, werden processen efficiënter en gedigitaliseerd maar bovenal veel klantgerichter.

door Steven Defoor | Algemeen coördinator lokaal cultuurbeleid

Wil je hier alles over te weten komen? Schrijf dan snel in voor Manage IT.