02/06/2020
De webinar van 28-05-20 zoomde in op de zogenaamde e-loketten:
- In coronacrisis zeker relevant omdat onze dienstverlening hoe dan ook verder moet aangeboden worden
- We kunnen qua digitalisering vaak verder springen dan we zelf denken
- Bij de opzet moet je verder denken dan 'louter digitaliseren', zorg ook voor vereenvoudiging en automatisering in de workflow
- Eigenlijk moet je de workflow bij overgang van fysieke naar digitale dienstverlening volledig hertekenen
- Cijfers tonen aan: ook de oudere generaties zijn mee in het digitale verhaal, dus ook zij zullen op termijn hun weg vinden naar onze digitale diensten
- Belangrijk zijn ook: authenticatie (zorg dat je enkel aanvragen binnenkrijgt van mensen die hierop aanspraak maken) en communicatie (zorg dat je klanten weten dat je een digitale dienst aanbiedt, en dat die een fysieke dienstverlening kan vervangen)
Meer weten? Lid van V-ICT-OR? Duik eens in onze webinarpagina voor alle info!