Door veranderingen in verwachtingen van burgers en klanten en door de noodzaak processen efficiënter te organiseren maken meer en meer overheden, gemeenten, instellingen en overheidsbedrijven gebruik van technologische concepten en social media .
In deze opleiding leren de deelnemers hoe inzet van technologie en social media tot tevreden burgers en klanten en tot efficiënt bestuur kan leiden.
De opleiding is zeer praktisch opgezet met docenten uit overheid- en bedrijfsleven, vele case-studie, een aantal werkbezoeken en demonstratie van diverse toepassingen en oplossingen.
Wie de cursus Citizen Relationship Management volgt heeft een volledig beeld van de mogelijkheden van e-relationship marketing en kan rond deze materie beleidsadvies verlenen, projecten opzetten en projecten beheren.