Bij ons wordt er meer en meer gevraagd om ook ondersteuning te beiden voor dingen die eigenlijk helemaal niet met het werk te maken hebben.
Dat kan gaan van een collega die raad komt vragen bij de aankoop van een nieuwe PC, over een schepen die met zijn privélaptop binnenkomt omdat hij er een probleem mee heeft, tot en met de burgemeester die eist dat we thuis zijn draadloos netwerk komen herconfigureren (liefst ook nog buiten de diensturen).
Meestal is de tijd die je eraan spendeert te verwaarlozen, en als IT-ers zijn we wel gewoon dat mensen ons aanklampen omdat we 'iets van computers' afweten. Maar vooral in dat laatste geval kan je je afvragen of dat niet net iets te ver gaat. Het is misschien nog niet zo erg als een legerhelicopter gebruiken om naar de cinema te gaan, maar toch :wink:
Hoe gaan jullie met dergelijke vragen om? Zijn er bij jullie bijvoorbeeld afspraken vastgelegd over wat wel en niet kan gevraagd worden? Heeft iemand een voorbeeld van zo'n afsprakennota?